Términos del servicio
1. Identificación del proveedor
Este sitio es operado por Milodon Apparel SpA, que utiliza SoloKeys como nombre comercial. Su domicilio informado es San Martín N.º 553, oficina N.º 901, Concepción, Región del Biobío, Chile. Puede contactarnos en contacto@solokeys.cl o al WhatsApp +56 9 3468 9802. En estos términos, “SoloKeys”, “nosotros” o “el proveedor” se refieren a Milodon Apparel SpA.
2. Ámbito y aceptación
Estos términos regulan la navegación, compra y uso de los servicios de www.solokeys.cl. Antes de pagar, el cliente debe revisar estos términos, las políticas vinculadas y la ficha del producto. La confirmación del pedido acredita la celebración del contrato electrónico, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
3. Productos digitales
SoloKeys comercializa productos digitales que pueden consistir, según la ficha, en claves de activación, códigos de suscripción, credenciales de acceso u otros derechos de uso de software. La compra no transfiere la propiedad intelectual del programa: otorga únicamente el derecho de uso que resulte de la licencia aplicable y de las condiciones informadas antes de pagar.
Cada ficha debe indicar, como mínimo, fabricante y producto, edición, tipo o canal de licencia cuando corresponda, duración, número de dispositivos o usuarios, región, modalidad de entrega, método de activación, requisitos de sistema, restricciones relevantes, soporte y garantía comercial. En caso de contradicción, se aplicará la condición más favorable al consumidor, conforme a la ley.
4. Información y compatibilidad
El cliente debe verificar la compatibilidad del producto con su dispositivo y sistema. SoloKeys debe entregar información veraz, oportuna y comprobable. Si una ficha es incompleta, ambigua o contiene un error sustancial, el cliente podrá solicitar una solución conforme a la ley y a la Política de cambios, reembolsos y garantías.
5. Precios, impuestos y pago
Los precios se muestran en pesos chilenos y el total aplicable se informa antes del pago. Los medios de pago disponibles son los que aparezcan en el checkout. La aprobación está sujeta al procesador de pagos y a controles razonables de prevención de fraude. SoloKeys no debe almacenar el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta cuando el pago sea procesado por terceros.
6. Formación y confirmación del contrato
El pedido se entiende aceptado cuando el pago es aprobado y SoloKeys envía una confirmación escrita al correo informado por el cliente. La confirmación debe permitir conservar una copia clara y legible de lo contratado, incluyendo producto, precio, condiciones relevantes y enlaces a las políticas vigentes al momento de la compra.
7. Entrega digital
La entrega se efectúa por correo electrónico y, cuando la plataforma lo permita, también en la página de confirmación o cuenta del cliente. Habitualmente es automática y tarda pocos minutos; determinadas órdenes pueden requerir validación y demorar hasta 48 horas corridas desde la aprobación del pago. Si no recibe el producto dentro de ese plazo, podrá solicitar reenvío, cumplimiento o cancelación y reembolso, según corresponda.
8. Uso permitido
El cliente debe usar el producto conforme a la ley, la ficha, los términos del fabricante y el número de dispositivos o usuarios contratados. Se prohíbe revender, compartir públicamente, duplicar, manipular o utilizar códigos de forma fraudulenta, salvo que la licencia aplicable permita expresamente esa conducta.
9. Soporte
El soporte de SoloKeys cubre la entrega, orientación de instalación y activación dentro del alcance publicado. No incluye reparación del equipo, recuperación de archivos, problemas ajenos al producto ni soporte integral del fabricante. Una asistencia remota solo se realizará con consentimiento expreso, cita acordada y sin solicitar contraseñas o datos bancarios.
10. Retracto, garantías y reembolsos
El retracto, las garantías, cambios y reembolsos se rigen por la Ley N.º 19.496, sus reglamentos y la Política de cambios, reembolsos y garantías publicada en el sitio. Ninguna cláusula de estos términos limita derechos irrenunciables. Cuando la ley permita excluir el retracto respecto de un producto o servicio específico, la exclusión deberá comunicarse de forma inequívoca, destacada, fácilmente accesible y antes del pago; no se presume por la sola entrega de un código.
11. Propiedad intelectual y marcas
El contenido propio de SoloKeys está protegido por la normativa aplicable. Las marcas y nombres de terceros pertenecen a sus titulares y se utilizan para identificar los productos. Salvo indicación expresa y acreditable, su uso no implica afiliación, patrocinio, autorización ni condición de partner.
12. Disponibilidad y errores
SoloKeys puede corregir errores tipográficos, técnicos o de stock. No se cancelará unilateralmente una compra confirmada por falta de stock sin informar al cliente y ofrecer una solución conforme a la ley. Las interrupciones ajenas al control razonable del proveedor no eliminan la obligación de cumplir, restituir lo pagado o responder cuando corresponda.
13. Responsabilidad
SoloKeys responde por sus obligaciones legales y contractuales. No será responsable por daños causados exclusivamente por uso contrario a las instrucciones, incompatibilidad claramente informada, modificaciones no autorizadas, malware ajeno, pérdida de credenciales imputable al cliente o fallas de servicios de terceros fuera de su control; estas limitaciones no se aplican cuando la ley dispone lo contrario.
14. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad y la Política de cookies. Los datos se utilizarán para procesar pedidos, prestar soporte, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y realizar marketing cuando exista una base válida y posibilidad de oposición o baja.
15. Reclamos y solución de controversias
El cliente puede reclamar directamente en contacto@solokeys.cl. También conserva su derecho a acudir al SERNAC y a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena. No se impone una jurisdicción que prive al consumidor de las reglas legales de competencia territorial.
16. Cambios de estos términos
Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación. A cada compra se aplican las condiciones aceptadas al momento de contratar, salvo cambios legales obligatorios o modificaciones más favorables para el consumidor. Última actualización: 13 de agosto de 2026.