1. Responsable

Milodon Apparel SpA, que opera www.solokeys.cl bajo el nombre comercial SoloKeys, es responsable de las decisiones sobre el tratamiento de datos personales descritas en esta política. Contacto de privacidad: contacto@solokeys.cl. Domicilio: San Martín N.º 553, oficina N.º 901, Concepción, Región del Biobío, Chile.

2. Datos que tratamos

·    Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección de facturación y datos para factura.

·    Pedido y transacción: productos vistos y adquiridos, importe, estado del pago, reembolsos, boleta o factura y número de pedido.

·    Soporte: mensajes, archivos y antecedentes que el cliente decida enviar para resolver su caso.

·    Cuenta y preferencias: credenciales de la tienda, consentimiento de marketing y preferencias.

·    Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, cookies, páginas visitadas, fuente de tráfico y eventos de interacción.

·    Prevención de fraude: señales de riesgo y resultados de validaciones efectuadas por la tienda o procesadores.

Los datos de tarjetas son procesados por proveedores de pago. SoloKeys no necesita ni debe solicitar el número completo, código de seguridad, clave bancaria o código de autenticación.

3. Finalidades

·    Procesar pagos, entregar productos y cumplir el contrato.

·    Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales y contables.

·    Prestar soporte, tramitar retractos, garantías, cambios, reembolsos y reclamos.

·    Proteger la tienda, prevenir fraude y mantener evidencia de las operaciones.

·    Medir y mejorar el sitio mediante analítica.

·    Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base válida, con mecanismo simple de baja.

·    Personalizar publicidad únicamente conforme a las preferencias y reglas aplicables.

4. Fundamento y proporcionalidad

Tratamos datos cuando son necesarios para ejecutar la compra, cumplir obligaciones legales, atender una solicitud, proteger intereses legítimos compatibles con los derechos del titular o cuando contamos con consentimiento. Solicitamos solo datos adecuados y pertinentes para cada finalidad.

5. Proveedores y destinatarios

Podemos comunicar datos, en la medida necesaria, a Shopify y sus proveedores de infraestructura; procesadores de pago como Flow o Mercado Pago; servicios de correo, soporte, prevención de fraude, analítica, publicidad y contabilidad; y autoridades cuando exista obligación legal. Cada proveedor trata la información conforme a su función y sus propias obligaciones.

6. Transferencias internacionales

Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera de Chile. SoloKeys seleccionará proveedores que ofrezcan medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables y entregará la información adicional que exija la normativa aplicable.

7. Conservación

Los datos se conservan por el tiempo necesario para la compra, soporte, garantías, prevención de fraude y cumplimiento tributario o legal. Luego se eliminan, anonimizan o restringen, salvo que exista una obligación o controversia que justifique un plazo mayor. Los antecedentes técnicos enviados para soporte se eliminarán cuando dejen de ser necesarios.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de control de acceso, cifrado en tránsito, respaldo, gestión de proveedores y limitación de privilegios. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente relevante, actuaremos y notificaremos conforme a la normativa aplicable.

9. Derechos de las personas

El titular puede solicitar información sobre el tratamiento, acceso, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo cuando corresponda, y oponerse o retirar su consentimiento para marketing. También atenderemos los derechos adicionales que entren en vigor bajo la Ley N.º 21.719, incluida la portabilidad cuando corresponda.

Para ejercerlos, escriba a contacto@solokeys.cl indicando su solicitud. Podremos verificar su identidad de manera proporcional. Responderemos dentro del plazo legal y no cobraremos salvo en los casos permitidos por la ley.

10. Menores

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. Si detectamos datos aportados sin autorización válida, los eliminaremos o adoptaremos las medidas que correspondan.

11. Marketing

Cada correo promocional identificará al remitente y ofrecerá una opción clara para dejar de recibir comunicaciones. La baja no afecta mensajes transaccionales sobre pedidos, soporte o seguridad.

12. Cambios y vigencia

Publicaremos cambios relevantes e indicaremos su fecha. Esta versión fue preparada bajo la Ley N.º 19.628 vigente al 13 de agosto de 2026 y considera la transición hacia la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigor está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Debe revisarse nuevamente antes de esa fecha.

 

Política de cookies

Cookies esenciales, analítica y publicidad

1. Qué son

Las cookies y tecnologías similares son pequeños archivos o identificadores que permiten que el sitio recuerde información, funcione correctamente, mida el uso y, con autorización cuando corresponda, personalice contenido o publicidad.

2. Categorías

Categoría	Finalidad	Configuración
Esenciales	Checkout, seguridad, carrito, sesión, preferencias de privacidad.	Siempre activas
Funcionales	Recordar opciones y mejorar funciones no indispensables.	Según elección
Analítica	Medir visitas, rendimiento y uso agregado del sitio.	Según elección
Publicidad	Medición de campañas y anuncios personalizados, por ejemplo Google o Meta.	Según elección

3. Servicios utilizados

La tienda utiliza Shopify y puede utilizar herramientas de medición y publicidad, como Google Analytics, Google Ads o Meta Pixel, únicamente si están instaladas. La lista efectiva debe coincidir con las etiquetas presentes en el sitio; elimine de esta política cualquier servicio que no use y agregue cualquier otro que sí trate datos.

4. Consentimiento y gestión

Las cookies esenciales pueden operar porque son necesarias para prestar el servicio. Las no esenciales se activarán de acuerdo con la elección del usuario y la legislación aplicable. El banner debe permitir aceptar, rechazar o configurar categorías con facilidad equivalente. El usuario puede cambiar su elección desde el enlace “Configurar cookies” del pie.

5. Navegador y efectos

También puede borrar o bloquear cookies desde el navegador. El bloqueo de cookies esenciales puede impedir el carrito, inicio de sesión o checkout. La duración de cada cookie depende de su finalidad y del proveedor.

6. Contacto y cambios

Para consultas, escriba a contacto@solokeys.cl. Actualizaremos esta política si cambian las etiquetas o finalidades. Última actualización: 13 de agosto de 2026.