Política de envío

1. Modalidad

Todos los productos ofrecidos bajo esta política se entregan digitalmente. El cliente recibirá la clave, código, credenciales o instrucciones en el correo informado al comprar y, cuando esté habilitado, en la pantalla de confirmación o cuenta de cliente. No existe envío físico ni retiro en oficina.

2. Plazo

La entrega suele ser automática y producirse dentro de pocos minutos después de la aprobación del pago. Algunas órdenes pueden ser revisadas por seguridad, stock o validación y demorar hasta 48 horas corridas. Cualquier plazo distinto debe aparecer de forma destacada en la ficha antes del pago.

3. Responsabilidad de contacto

El cliente debe ingresar un correo válido y revisar spam o promociones. Si detecta un error en su correo, debe avisar cuanto antes. Un error de digitación no libera a SoloKeys de prestar asistencia razonable para verificar al comprador y reenviar el pedido al correo correcto.

4. Falta de entrega

Si transcurren 48 horas sin entrega, el cliente puede escribir a contacto@solokeys.cl con su número de pedido. Podrá solicitar el reenvío, el cumplimiento dentro de un nuevo plazo aceptado o la cancelación y reembolso cuando corresponda. La falta de stock debe informarse antes de la compra; si se detecta después, se ofrecerá una solución y no se sustituirá el producto sin consentimiento.

5. Cancelación

Mientras el producto no haya sido entregado, revelado o activado, el cliente puede solicitar la cancelación. Si ya fue entregado, la solicitud se analizará según el derecho de retracto, la naturaleza del producto y las normas aplicables. Esta política no limita el derecho a exigir una solución por incumplimiento, defecto o información inexacta.

6. Confirmación escrita

Con la confirmación del pedido, SoloKeys enviará una copia o enlace durable a las condiciones aceptadas, el producto, precio, modalidad de entrega y canales de contacto. El correo de entrega debe identificar a Milodon Apparel SpA como proveedor y a SoloKeys como nombre comercial.